疫情期间，陕西广播电视台新闻广播先后连线省民政厅社会救助处、社会组织管理局、慈善社工处等相关部门做客节目，面向社会开通热线电话，就疫情期间我省困难群众尤其独居老人基本生活保障、救助问题接受群众咨询。对三种救助途径通过每天广播节目及新媒体平台广为宣传，同时与社会服务机构、社会团体、爱心组织密切联系，提供救助线索，协助落实，切实服务困难群众。
同时，频率就疫情期间群众涉及到的法律问题，依托午间“抗疫特别节目”及《说法时间》，连线法律工作者，答疑解惑，给出途径与方法，助力依法战“疫”。晚间《星空夜话》每天都会开通热线电话，就疫情期间居家隔离群众的心理问题进行解答，指出“隔离人员也是防疫战斗员、也很伟大”，有效缓解大家的紧张情绪、减轻隔离人员的精神压力。
频率新媒体平台以多种形式对民生保障服务电话、医院最新开诊情况、疫情期间就医约车热线等内容广泛宣传，同时积极收集群众诉求向有关部门反映并解决、反馈。
截止目前，新闻广播“疫情服务热线”处理一百多个群众求助，疏通解决问题渠道，协调相关部门解决群众疫情期间急难愁盼问题，有效服务我省疫情防控大局。
